会員登録、ご注文確認、商品発送の
ご案内メールが届かない問題について |
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| ■メールアドレスが間違っている、受信拒否をされている場合 |
当店では、商品をご購入いただいたお客様に対して、必ず確認のメールをお送りしております。
万一、メールが届かない場合は、メールアドレスが間違っているか、お客様側で何らかの受信拒否設定を行われている可能性がございます。お心当たりがある方は当店までお問い合わせくださいませ。
現在、当店にてご購入された方で、当店側へメールがエラーで返ってきてしまう「迷子メール」のお客様は以下に表示させていただきます。お心当たりがある方は、恐れ入りますが当店までこちらからお問い合わせくださいませ。
当店からお客様へお電話等での確認やご連絡は致しておりません。
なお、当店にてエラーメールが受信できないものは掲載しておりません。
※クレジットカード決済、代金引換をご利用の方は商品の手配後、そのまま発送させていただきます。銀行振込、ゆうちょ振替などの前入金をご利用の場合で一定期間内（ご注文日を含め7日以内）にご入金をいただけない場合はご注文をキャンセルとさせていただきます。予めご了承くださいますようお願いいたします。当店ではメールの不達を理由に発生したトラブルの場合の金銭的な補償は、一切致しません。 |
| ご注文日 |
お名前
姓・名の順
※イニシャルのみ |
ご注文商品 |
対応状況 |
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【ご注意ください】
携帯電話のメールアドレスをご連絡用にお知らせいただいた場合、携帯電話各社から提供されている迷惑メール対策（ドメイン／メール指定受信機能）をご利用いただいている時は、当店からの連絡を受け取れない可能性がありますので shopmaster@orange-tokei.com のアドレスを許可していただくか、ドメインを解除してください。また、携帯電話のメールはキャリア、端末によって受信できる文字数の制限があり、当店からお送りするメール内容の全文が受信できない場合もあります。
NTTドコモ iモード からの変更方法
○i MENU→オプション設定→メール設定→メール受信設定（受信／拒否設定）の順にクリックします。
○「ドメイン指定受信」にチェックを入れ「次へ」ボタンをクリックします。
○「受信したいアドレスまたはドメイン」の欄に orange-tokei.com を入力し、登録ボタンをクリックします。
○imodeパスワードを入力し、決定をクリックします。
au EZweb からの変更方法
○Eメールメニュー→Eメール設定→その他の設定→メールフィルターの順番にクリックします。
○暗証番号を入力して送信し【アドレスフィルター】をクリックします。
○「指定受信設定」にチェックして送信し「個別指定」の欄に orange-tokei.com を入力し、登録ボタンをクリックします。
SoftBank Yahoo!ケータイ からの変更方法
○メニューリスト→My Softbank→各種変更手続き→オリジナルメール設定の順番にリンクを移動します。
○暗証番号を入力して送信し、迷惑メール関連設定→「受信許可・拒否設定」をクリックします。
○「許可リストとして設定」にチェックし、アドレスリストの編集→個別アドレスの追加の順番に移動。
○ フォーム欄に orange-tokei.com を入力し「アドレス」「このアドレスを有効にする」にチェックを入れて「OK」をクリック。
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| ■フリーメールをご利用の場合（メールアドレスは間違っていない） |
フリーメール（無料メール）アドレスなどの特定のメールアドレスをご利用の方から、当店よりのメールが届かないというお問い合わせを多数いただいております。
これは迷惑メール防止機能により、届いたメールがメール受信画面に表示されていないためでございます。
さらにメールをお届けできなかった場合でも、不達を知らせるメール等は送信側（当店）に来ないので、お客様よりお問い合わせを受けない限り、お届けできなかったことを知ることができません。 |
| 当店では会員登録又はご購入時に入力していただくメールアドレスに |
| フリー（無料）メール以外のメールアドレス |
| をご利用いただくことをお勧めします。 |
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フリーメールサービスのシステムの問題のため、当店では解決することはできず、他のインターネットショップでも同様の報告が多数ございます。
つきましては、会員登録時、ご購入時に入力していただくメールアドレスはフリーメール以外のメールアドレスをご利用くださいませ。
現時点でテストを行いましたところ、フリーメールサービスをしているYahoo!Mail(Yahoo!JAPAN)、GMail(Google)では受信できる場合が多いようですが、当店からのメールが自動的に迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられたり、届かないといったお客様からのお声も多々ございますので保証はいたしかねます。できるだけご使用はご遠慮くださいますようお願い申し上げます。
やむを得ずフリーメールをご利用のお客様には恐れ入りますが、上記事項をご了承の上、メール未着の際には当店までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
なお、携帯電話のメールアドレスの場合は基本的に送信はできるのですが「ドメイン指定受信」や「メールアドレス指定受信」などの設定をしている場合には当店からのメールが届かない場合がございますので、なるべくパソコン用のメールアドレスでの受信をお勧めしております。またやむを得ず携帯電話でメールを受信される場合、当店からご連絡するメールの情報量が多いため文章が途切れたり、パケット通信料がかかりますこと、予めご承知おきくださいませ。
以下、当店よりお送りするメールを一部抜粋しております。メールが届かない方はご確認ください。
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| ■当店よりお送りするメール（代表例） |
●会員登録時
こちらで会員登録を行うと、「会員登録のご確認」メールが自動送信されます。メール内のURLをクリックしていただくことで本会員に登録されます。 |
●ご注文時
・自動返信メール
ご注文内容が送信された時点で、「ご注文ありがとうございます」というメールが自動送信されます。
ご注文内容の詳細が明記されております。
・ご注文の確認、ご入金のお願い（銀行振込・ゆうちょ振替・コンビニ決済ご利用時）
※原則、平日営業日の配信となります。
当店にてご注文を確認した後、店長が送信するメールです。発送へ向けての処理開始やご入金依頼を通知する内容です。店長による内容確認後となりますので、ご注文直後には配信されない場合もございます。
・発送通知メール ※原則、平日営業日の配信となります。
商品の発送をお知らせするメール「商品の発送が完了いたしました」を店長がお送りします。
配送業者のお荷物お問合せ番号（送り状No.）などを記載しております。発送処理の都合上、商品発送通知メールが「発送日の夜間」もしくは「発送日の翌営業日」に配信される場合もございます。
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●その他
その他、商品へのお問い合わせの対応やメールマガジンを希望されたお客様へのご案内など、当店とのコミュニケーションは、原則メールでの対応をさせていただいております。特別な事情がない限り、当店からお客様へお電話での対応はいたしておりません。
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